Garantie

Je hebt bij Shop4 garantie op de artikelen die je bij ons hebt besteld. Dat betekent dat je er vanuit mag gaan dat een artikel doet wat je er naar redelijkheid van mag verwachten, als je het artikel op een normale manier gebruikt. Als een artikel eerder niet meer doet wat je er naar redelijkheid van mag verwachten en je hebt het artikel normaal gebruikt, dan zorgen wij ervoor dat het artikel wordt gerepareerd of wordt vervangen. Als dat niet mogelijk is, kunnen we het aankoopbedrag van het artikel ook aan je terugstorten. Dat is de wettelijke garantie die op al onze artikelen van toepassing is.

Zolang je een artikel op een redelijke manier en waarvoor het bedoeld is, gebruikt, noemt de wet dat normaal gebruik. In die gevallen is eventuele schade door de wettelijke garantie dus gedekt. Als je apparaat met een hoesje van ons eromheen bijvoorbeeld ergens tegenaan stoot of op de grond valt, valt dat niet onder normaal gebruik. In zo’n geval kun je dus geen aanspraak maken op de wettelijke garantie.

Als je een artikel enige tijd gebruikt, kan er normale slijtage optreden. Je kunt dan bijvoorbeeld verwachten dat de kleur van een telefoonhoesje een beetje vervaagt of dat de print er een beetje vanaf begint te slijten. Je gebruikt je telefoon regelmatig, dus dat hoesje gaat van je broekzak naar je tas en vervolgens ligt ‘ie nog even op tafel. Dat noemen we normale slijtage en in zo’n geval kun je ook geen aanspraak maken op de wettelijke garantie.

Om aanspraak te maken op garantie kun je contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je dan verder met je verzoek en informeren je of je artikel bijvoorbeeld opgestuurd moet worden ter inspectie of reparatie of dat we je meteen een vervangend artikel kunnen opsturen.